На что обратить внимание при покупке туристической путевки

На что обратить внимание при покупке туристической путевки

Среди способов организации путешествия выделяется готовый тур. Это удобно, поскольку порой в специализированном предложении включены всевозможные удобства – стоимость перелетов, питания, трансфер и т.д. Также на месте назначения туристы получают поддержку оператора, который помогает сориентироваться и выбрать экскурсионные программы.

Прежде чем приобрести путевку, важно удостовериться, с каким туроператором сотрудничает ваш турагент, находится ли этот оператор в Едином федеральном реестре туроператоров и каковы гарантии финансового обеспечения.

Рекомендуется изучить список стран, которые официально открыты для регулярных чартерных перевозок, который размещен на сайте Федерального агентства воздушного транспорта. Если выбранная страна не содержится в списке, то данное турагентство предлагает нелегальный тур с использованием грузопассажирских рейсов.

Содержание договора о реализации туристической путевки

Туристические путевки продаются на основании заключенного письменного договора, который должен быть заключен в соответствии с правовыми актами, включающими условия о защите прав потребителей.

Заключение договора на приобретение туристского продукта, включая путевки, осуществляется путем подписания письменного договора или электронного документа, который должен содержать подробную информацию, необходимую для обеспечения прав потребителя, включая следующее:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, а также наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, финансовая ответственность которых не требуется в соответствии с законодательством);
  • сведения о туристе, необходимые для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон договора;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в установленных случаях;
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба туристу за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
  • условие выдачи туристу, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту. Такой билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и выдается туристу не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;
  • условие выдачи туристу, приобретающему у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта;
  • договор о реализации туристского продукта должен также содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату либо возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.
Читайте также:  Защита прав потребителя: выбор суда и сроки обращения при их нарушении

Выдача туристических документов

Туроператор или турагент обязаны передать договор о реализации туристского продукта, включая ваучер, билет, полис добровольного страхования, и другие необходимые документы, подтверждающие права потребителя на входящие в туристский продукт услуги, не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. Если билеты оформлены в электронном виде, потребителю должны предоставить выписку из автоматизированной системы, содержащую данные о перевозке.

Если договор о предоставлении туристского продукта был заключен менее, чем за 24 часа до начала поездки, документы можно предоставить позже или только по согласованию с потребителем. В то же время, если до начала поездки было объявлено об угрозе жизни и здоровья туриста в стране временного пребывания, это является основанием для расторжения договора о предоставлении туристского продукта и возврата уплаченной суммы.

Переработанный вариант: “Заключение договора о реализации туристского продукта и оформление путевки могут осуществляться в виде электронного документа, где моментом заключения договора считается оплата туристом стоимости туристского продукта (путевки). Информация об электронных путевках хранится в единой информационной системе, и турист имеет право запросить заверенную выписку из нее, содержащую условия договора, от туроператора.

Туроператоры и турагенты не могут односторонне отказаться от выполнения своих обязательств по уже заключенным договорам для заключения новых контрактов по более высокой цене в связи с увеличением спроса со стороны потребителей.

Расторжение договора с туроператором (турагентом) и возврат стоимости путевки

В случае, если турист изменит свое решение и откажется от поездки, он может запросить возврат стоимости путевки, но только в случае оплаты фактически возникших расходов туроператора или турагента, связанных с организацией тура (бронирование билетов и гостиницы), подтвержденных документально. Чем меньше расходов понес туроператор (турагент), тем большую часть стоимости путевки вернут туристу. Поэтому рекомендуется обращаться с заявлением об отказе как можно раньше до момента начала путешествия, чтобы уменьшить размер понесенных расходов и получить большую часть стоимости путевки обратно.

Применение туроператором (турагентом) любых штрафных санкций или сборов в случае отказа туриста от путевки является незаконным и несоответствует действующему законодательству, независимо от того, было ли такое условие включено в договор.

Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта является существенное изменение обстоятельств, к которому относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Такие обстоятельства необходимо будет подтвердить документально.

Обратите внимание! В случае расторжения договора из-за значительных изменений в обстоятельствах, любая из сторон вправе обратиться в суд для определения последствий расторжения договора, с учетом необходимости справедливого распределения расходов между сторонами, которые были понесены ими в связи с выполнением договора.

Расторгнуть договор на реализацию туристского продукта также можно при наличии следующих обстоятельств:

  • Стихийные бедствия и иные обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью человека в стране предполагаемого отдыха.
  • Прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Свои требования обязательно оформляйте в письменной форме. Если возникнет конфликт с исполнителем, вы можете отправить ему претензию в досудебном порядке, чтобы защитить свои права.

Смежные юридические консультации