Задержка рейса: что делать авиапассажиру, если задержан рейс

Содержание

Каждый день новости сообщают о закрытии аэропортов или задержках рейсов в стране. Тысячи пассажиров вынуждены ожидать вылет, сидя на полу в залах ожидания. Временная задержка на несколько часов может быть некрупной проблемой во имя безопасности. В редких случаях задержка может продолжаться несколько суток, и пассажирам приходится ночевать в аэропорту и питаться в дорогих кафе. Бывает, что из-за задержки самолета люди опаздывают на следующий рейс, поезд или на важное событие. Эта ситуация часто вызывает недоумение у пассажиров, особенно у тех, кто не часто путешествует.

Мы подготовили инструкцию, которая поможет вам разобраться, что делать в случае задержки рейса. В ней мы описываем, что можно требовать от авиаперевозчика, возможность получения денежной компенсации и способы сократить время ожидания. Наша инструкция поможет вам быть подготовленным и принять меры, чтобы справиться с задержкой и минимизировать негативные последствия.

Важно помнить о своих правах в качестве пассажира, независимо от выбранного вами транспорта. Вот несколько ключевых положений, которые следует учесть:

Право на достоверную информацию: Вам должна быть предоставлена своевременная и точная информация о расписании, услугах и процессе перевозки. Авиакомпания обязана информировать вас о времени отправления и прибытия рейса, процедуре регистрации, месте посадки, задержках или отменах рейсов, изменениях маршрута, вариантах перемещения между терминалами и населенными пунктами, а также о правилах досмотра, санитарных и таможенных процедурах, а также о важных местах в аэропорту.
Пассажир – участник договора: При приобретении билета вы заключаете договор с авиаперевозчиком, и соглашаетесь со всеми условиями и правилами, указанными в тарифах и правилах. Ваши права и обязанности регулируются Гражданским кодексом, Воздушным кодексом и правилами перевозки пассажиров. В случае разногласий или споров, применяются соответствующие нормы и правила, указанные в этих нормативных актах.
Применимое законодательство: Если ваш путешествие ограничивается границами Российской Федерации, то применяется законодательство РФ. Если вы путешествуете за пределы страны, то действуют правила и законы страны, где вы находитесь, а также международные нормативные акты. В случае противоречий между двумя законодательствами, приоритет отдается международным правилам.

Права пассажира при задержке рейса

В случае задержки рейса, пассажирам выплачиваются определенные компенсации и предоставляются определенные права, в зависимости от продолжительности ожидания.

Задержка до двух часов:

Пассажир, путешествующий с ребенком до 7 лет, имеет право на использование комнаты матери и ребенка.
Пассажир может воспользоваться услугой хранения багажа на протяжении всего времени задержки.

Задержка более двух часов:

Авиакомпания предоставляет пассажиру возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных письма за свой счет.
Пассажир имеет право получить прохладительные напитки.
Предыдущие права также сохраняются.

Задержка более четырех часов:

Пассажир имеет право на горячее питание каждые 6 часов днем и 8 часов ночью.
Предыдущие права сохраняются.

Задержка свыше 8 часов днем и 6 часов ночью:

Пассажиру предоставляется место в гостинице.
Предыдущие права сохраняются.

Вне зависимости от вины авиакомпании в задержке рейса, пассажир имеет право на бесплатное хранение багажа, предоставление питания, воды и место в гостинице. При этом, пассажиру не требуется оплачивать эти услуги. Вы можете воспользоваться своими правами даже в случае задержки, вызванной плохими погодными условиями, проблемами с техническим состоянием самолета или другими независимыми от авиакомпании обстоятельствами.

Что делать, если задержали рейс

Если представитель авиаперевозчика не вышел лично к пассажирам и не предоставил информацию о порядке действий, рекомендуется обратиться на стойку авиакомпании в аэропорту или к представителю аэропорта.

Также можно воспользоваться контактными телефонами, указанными на билетах перевозчика. Главная цель пассажира в такой ситуации – получить информацию и взаимодействовать с представителем авиакомпании, ответственным за перевозку.

Если удастся найти представителя и пассажиру не будут предоставлены его права, то рекомендуется зафиксировать этот факт любыми доступными средствами. Можно записать видеообщение с представителем авиакомпании или зафиксировать факты отсутствия предоставленных услуг, таких как гостиница, горячее питание и т.д. В дальнейшем эти доказательства могут быть использованы при разрешении конфликта в досудебном или судебном порядке.

Важно отметить, что согласно абзаца 10 пункта 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса № 82 от 28 июня 2007 года, время задержки рассчитывается от времени отправления рейса, указанного в билете. То есть, если вы прибыли в аэропорт за четыре часа до вылета и сразу же узнали о задержке, то компенсации и права вам пока не полагаются. Время начинается от времени вылета по расписанию.

Право на компенсацию при задержке рейса

Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, авиакомпания обязана выплатить пассажиру штраф в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса, что составляет 25% от минимальной оплаты труда, применяемой к штрафам и пеням. Однако сумма выплаты не может превышать пятьдесят процентов стоимости билета. Важно отметить, что пассажир имеет право на такие выплаты только в том случае, если задержка рейса не вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, неисправностями воздушного судна или иными важными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика.

Это означает, что если рейс был задержан из-за экстремальных погодных условий, компенсации не будут выплачены. Также не предусмотрена выплата компенсации при задержке рейса из-за действий беспилотного воздушного судна. Однако, если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажир имеет право на получение компенсации. Например, при задержке рейса на 10 часов, пассажир имеет право получить компенсацию в размере 250 рублей.

На заметку! С 1 апреля 2024 года штраф за задержку авиарейса составит 100 рублей за каждый час просрочки

Вышеперечисленные права являются общими для пассажиров и применимы независимо от причины задержки рейса. Однако каждая ситуация может иметь свои особенности, поэтому рекомендуется рассмотреть частные случаи задержки и определить соответствующий алгоритм действий.

Самолет приземлился не в пункте назначения

Представим ситуацию, в которой вы совершаете путешествие с пересадкой или авиарейс изменяет свой маршрут и приводит вас в непредусмотренное место, которое не является пунктом назначения. Вас оставляют без должной помощи, и авиаперевозчик отказывается продолжить ваше перемещение. Хотя такие случаи являются редкостью, они все же могут происходить. Важно вспомнить, что при покупке билета вы заключили договор с авиакомпанией, что подтверждается наличием билета. Согласно условиям этого договора, авиаперевозчик обязан доставить вас в оговоренное место, и это является существенным условием данного договора. Если авиаперевозчик оставил вас в промежуточном аэропорту, это рассматривается как одностороннее неисполнение условий договора, что запрещено законом.

Если вы оказались в подобной ситуации, у вас есть два варианта решения проблемы:

Требовать от авиакомпании доставку в пункт назначения. Для этого вам следует найти представителя авиакомпании и уведомить его о вашем требовании. В случае отказа фиксируйте этот факт. В будущем вы сможете обратиться в суд для получения компенсации за причиненные вам убытки, включая моральный ущерб. Рекомендуется записывать разговор с представителем на видео или просить получить письменный отказ.
Требовать возврат денежных средств за неиспользованную часть маршрута. В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации и пунктом 227 Правил воздушных перевозок предусмотрен перечень ситуаций, при которых пассажир может вынужденно отказаться от договора на перевозку. Одной из таких ситуаций является “изменение маршрута авиаперевозчиком”. Исходя из этого, пассажиру положено требовать возврата денежных средств за неиспользованную часть маршрута. Вероятно, авиаперевозчик откажет вам добровольно, и поэтому вы можете обратиться в суд с таким требованием. Однако следует отметить, что у авиаперевозчика есть право изменить маршрут в целях обеспечения безопасности полетов. Совокупность этих норм позволяет судам принимать разные решения в пользу пассажира или авиаперевозчика. В связи с отсутствием большого количества судебных решений по этой конкретной ситуации предсказать исход судебного процесса сложно. Однако формально пассажир может ссылаться на вышеупомянутые нормы закона.

Что делать, если авиапассажир узнал о задержке рейса заранее

Когда вы еще находитесь дома и получаете сообщение от авиаперевозчика о задержке рейса, это может серьезно повлиять на ваши планы. Причины могут быть разные – от погодных условий до технических неполадок. В любом случае, если задержка критична для вас и вы опасаетесь, что не успеете на свою встречу, поезд или конференцию, вы имеете право вернуть билет. В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, “задержка отправления воздушного судна” является основанием для отказа пассажира от полета.

Важно знать, что длительность задержки не имеет значения – даже задержка всего на час дает вам право вернуть билет. Главное – это успеть сделать это до начала регистрации. Авиакомпании обычно предлагают альтернативные варианты перелетов, но если они вас не устраивают, необходимо явно и однозначно уведомить авиакомпанию о своем решении отказаться от полета.

Для этого вам потребуется направить письменное уведомление и оставить заявление на бумаге с подписью представителя авиакомпании. Не забудьте сохранить доказательства в случае возникновения споров. Если вы просто уйдете из аэропорта без уведомления авиакомпании, вашим действием будет считаться отказ от договора перевозки по собственной инициативе без права на возврат стоимости билета.

Итак, если вы заранее узнали о задержке или отмене рейса, рекомендуется следовать следующему порядку действий:

Примите решение: ожидать вылет, вернуть билет или искать альтернативные варианты перелета.
Если вы решаете ждать вылета, помните о своих правах на получение питания, воды и размещение в гостинице в случае длительной задержки.
Если вы решаете вернуть билет, зафиксируйте свое требование в письменном виде до начала регистрации.
Если у вас задержался стыковочный рейс, применяйте аналогичные действия: ждите или требуйте возврата стоимости соответствующей части перевозки.

Важно: вам должны вернуть полную стоимость билета.

Что делать, если задержанный рейс повлёк нежелательные последствия

Ситуации, когда рейс задерживается и влечет серьезные последствия, не являются редкостью. Например, из-за задержки самолета вы можете опоздать на важное мероприятие, пропустить следующий рейс, поезд, важную встречу или даже лечение. Это может нарушить условия вашей путевки и привести к другим неудобствам. В таких случаях авиакомпания обязана возместить вам причиненный ущерб. Однако, на практике, перевозчики редко выполняют эту обязанность добровольно, и вам, возможно, придется обратиться в суд.

Чтобы иметь доказательства для судебного разбирательства, вам необходимо собрать соответствующую документацию. Билет подтверждает, что был заключен договор на перевозку, и, следовательно, к вашим отношениям с авиакомпанией применяются нормы закона о защите прав потребителей. Согласно этим правилам, вам необходимо документально доказать, что в результате задержки рейса у вас возникли убытки (например, пропущенная экскурсия, потраченные на такси или бытовую необходимость деньги, оплата дополнительного рейса и т.д.).

Если рейс задерживается или отменяется внутри России, вы должны предъявить письменную претензию авиакомпании в течение шести месяцев с даты задержки или отмены. В этой претензии вы должны приложить копии документов, подтверждающих размер причиненного ущерба, а также объяснить, что именно этот ущерб был вызван задержкой или отменой рейса. Претензию можно передать авиакомпании в аэропорту отправления или прибытия в их официальном представительстве.

Если авиакомпания не согласна возместить ущерб, то следующим шагом стоит обратиться в суд. При этом вы также можете требовать компенсацию за моральный вред, который причинилось вам из-за задержки рейса. Размер компенсации за моральный вред не имеет четких правил и определяется в судебной практике, учитывая степень причиненных вам моральных страданий, психологический стресс и другие негативные последствия.

Итак, если в результате задержки рейса у вас возникают финансовые потери, следуйте следующим алгоритму действий:

Соберите все возможные доказательства, подтверждающие ваши финансовые потери, а также связь этих потерь с задержкой рейса. Это может включать квитанции об оплате дополнительного рейса или размещения в гостинице, счета за отмененные услуги, копии билетов и т.д. Чем подробнее и точнее вы сможете документировать свои убытки, тем сильнее будет ваше дело.
Направьте официальное письменное требование о компенсации убытков перевозчику. В требовании укажите дату и время задержки рейса, место отправления и прибытия, а также подробное описание финансовых потерь, которые вы понесли из-за этой задержки. Укажите, что вы ожидаете немедленной компенсации и установите разумный срок для реагирования со стороны перевозчика. Важно сохранить доказательства отправки требования, например, через зарегистрированную почту или использование электронной почты с подтверждением чтения.
Если перевозчик отклоняет ваше требование или не реагирует в течение установленного срока, вы имеете право обратиться в суд. В судебном порядке можно взыскать как финансовые убытки, так и моральный вред, который вы понесли из-за задержки рейса. Чтобы успешно выиграть дело, подготовьтесь предоставить все необходимые доказательства, включая расходы, связанные с вашими финансовыми потерями, а также описание психологического дискомфорта и неудобств, которые вызвала задержка рейса.

Помните, что правила и процедуры компенсации могут различаться в зависимости от страны и перевозчика. Важно изучить соответствующие законы и правила, чтобы эффективно защитить свои интересы в случае задержки рейса.