Как вернуть товар, если нет чека

Как вернуть товар, если нет чека

Исходя из практики, большинство покупателей после приобретения товара избавляются от чеков или просто теряют их. Однако, вскоре они могут осознать, что товар им не подходит по каким-то параметрам или содержит недостатки.

Часто возникает ситуация, когда покупатель обращается в магазин и ему отказывают в принятии товара из-за отсутствия чека, подтверждающего покупку.

В таких случаях важно иметь понимание, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара и не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, включая свидетельские показания. Данные права потребителя закреплены в статьях 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей” и статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Что может являться доказательством приобретения товара

1. Покупка, произведенная безналичным путем, может быть доказана с помощью выписки с банковского счета покупателя, которая содержит информацию об авторизации и совершении транзакции, включая получателя платежа, дебетовые и кредитовые операции и другие детали (согласно пункту 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17).

Совет: чтобы избежать лишних хлопот, можно попросить продавца прислать электронный чек по электронной почте или в виде SMS. Электронный чек будет сохранен и не потеряется.

Такой электронный чек может быть представлен в виде картинки, PDF-документа или ссылки, содержащей информацию о дате, времени и сумме покупки. Покупатель может сохранить электронный чек в памяти телефона или в облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара, предоставить электронное подтверждение покупки (согласно информации ФНС России о получении чека с онлайн-кассы через мессенджер).

Читайте также:  Возврат продавцу некачественного продовольственного товара

2. Если покупатель заплатил наличностью и не сохранил бумажный чек, а также не получил электронную копию, возможно запросить у магазина информацию об этой покупке.

3. Для подтверждения покупки могут быть использованы отметки магазина в связанных с ней документах, таких как гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

4. Детали покупки могут быть записаны на дисконтной карте, данные которой можно найти в личном кабинете на сайте магазина или в базе данных продавца.

5. Свидетельские показания также могут служить как доказательство покупки, особенно если в момент совершения покупки рядом находились друзья или супруг, которые могут подтвердить этот факт.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека

Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара.

Прежде чем обратиться к продавцу с требованиями или претензиями, необходимо собрать доказательства, подтверждающие совершение покупки в конкретном магазине.

Шаг 2 – Подготовка и направление претензии продавцу.

После сбора необходимых документов рекомендуется составить претензию, адресованную магазину, в котором был приобретен товар. В претензии следует указать следующую информацию:

  • Наименование продавца.
  • Данные потребителя.
  • Описание приобретенного товара и его стоимость.
  • Дата покупки товара.
  • Описание проблемы, связанной с приобретенным товаром.
  • Требования к продавцу.
  • Дата и подпись.

Рекомендуется отправить одну копию претензии руководителю организации-продавца, путем личной передачи через канцелярию или секретаря. На второй копии, которая остается у потребителя, следует сделать отметку о получении. Претензию можно отправить также заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавцом является индивидуальный предприниматель, претензию следует вручить самому предпринимателю или его уполномоченному работнику, ответственному за прием претензий от потребителей. На второй копии, которая остается у потребителя, также следует сделать отметку о вручении. Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу предпринимателя (его место жительства) и по адресу расположения точки продажи предпринимателя.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и денег.

Если продавец признает претензионные требования обоснованными, происходит оформление возврата товара и возврат денежных средств. В случае, если товар был оплачен банковской картой, деньги возвращаются на карту покупателя. Если оплата производилась наличными, деньги могут быть возвращены через кассу или перечислены на банковскую карту покупателя.

Часто для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя. Покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, в том числе пункта 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У и пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У, которые предоставляют право продавцу требовать предоставления таких документов.

Смежные юридические консультации