Права потребителя при изготовлении мебели

Изготовление мебели на заказ имеет множество преимуществ, таких как оригинальный дизайн, точность по габаритам и возможность улучшить функциональность благодаря грамотной внедренной конструкции и используемым материалам. Однако, стоимость и длительный срок изготовления могут быть недостатками данного процесса.

Если вы выбрали заказ мебели вместо приобретения ее готового варианта в магазине, стоит знать, как правильно подойти к данному процессу. В этой статье мы подробно рассмотрим, на что необходимо обратить внимание, чтобы избежать недоразумений и получить качественную мебель, идеально подходящую именно вам.

Заключение договора на изготовление мебели: последовательность действий

1. Выбираем изготовителя мебели

Начните выбор компании для изготовления мебели с особой ответственностью: она должна иметь достойную репутацию и известность за свою трудолюбивую и добросовестную работу. Следует уделить внимание на тот факт, как адекватно и правильно компания решает потребительские вопросы и спорные ситуации. Отзывы и рекомендации в интернете – это отличный инструмент при выборе среди множества компаний, предлагающих услуги по изготовлению мебели. Важно подробно ознакомиться с информацией о компании и ее работе, чтобы быть уверенным в выборе.

2. Изучаем договор на изготовление мебели

Прежде чем подписать договор на изготовление, доставку и установку мебели, важно внимательно изучить образцы договоров, предлагаемые выбранной компанией. Имейте в виду, что в выборе заключения договора вы свободны, и имеете право самостоятельно определиться с выбором компании для заключения договора и условий, на которых заключить его (свобода волеизъявления при формировании условий договора). Будьте внимательны и тщательно изучите все нюансы договора. В случае необходимости, обратитесь к специалисту или юристу, чтобы избежать неприятных ситуаций в будущем.

Важно! Обратите внимание, что договор на изготовление мебели не является договором купли-продажи и не может так именоваться. Это может быть «договор на выполнение работ», «договор на изготовление мебели» или «договор бытового подряда».

Не стоит недооценивать значение названия договора, так как в случае нарушения условий договора или ненадлежащего выполнения обязательств со стороны изготовителя мебели, это может повлиять на предмет договора и объем обязательств, которые изготовитель должен был выполнить по договору. Это также может стать причиной для обращения в суд. Не забывайте, что в процессе судебного разбирательства предмет договора и объем обязательств, которые определены в договоре, будут иметь важное значение.

В договоре на изготовление мебели не должно быть условий, ущемляющих ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством.

Производитель мебели не имеет право:

• в одностороннем порядке производить отклонения по цвету между выставочными образцами и изготавливаемой мебелью;
• без согласования с вами увеличивать срок изготовления мебели из-за отсутствия ткани, фурнитуры и прочее;
• считать датой платежа фактическую дату поступления денежных средств на расчетный счет.

3. Замеры помещения и проектирование мебели

Необходимо убедиться, что в договоре закреплены обязательства изготовителя мебели по замерам и разработке эскиза (проекта), чтобы он нес ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.

Также важно контролировать, чтобы при замере были учтены все детали, связанные с геометрическими характеристиками помещения, в том числе наличие коммуникаций, электророзеток, скосов, выступов, стилевые предпочтения и другие факторы, которые могут повлиять на дизайн и функциональность мебели.

Оформленный эскиз (проект) должен содержать все необходимые размеры и характеристики изделия, комплектующие, вид материалов, их стоимость и прочую важную информацию. Он также должен быть подписан обеими сторонами и являться приложением к договору.

Помимо основных условий, в момент заключения договора вы можете обсудить и другие важные моменты, включая установление сроков выполнения работ и промежуточных этапов.

Тем не менее, в случаях, когда изготовитель не соблюдает права потребителя, и обнаруживаются недостатки в изготовленной мебели или нарушаются установленные сроки, необходимо знать, как защитить свои права потребителя. Рассмотрим, как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права потребителя.

Как быть в случае нарушения сроков изготовления мебели

В случае, если изготовитель нарушил сроки изготовления мебели — сроки начала и (или) окончания выполнения работы, промежуточные сроки выполнения работы или если во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы вправе по своему выбору:

• назначить новый срок изготовления;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от изготовителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если договоренных сроков на изготовление мебели не соблюдается или сроки переносятся, изготовитель обязуется уплатить неустойку (пеню) за каждый день (или час при условии договоренности об этом) задержки в размере 3% от цены выполнения работы. Если цена выполнения работы не указана в договоре, неустойка (пеня) должна рассчитываться от общей цены заказа. Стороны могут договориться о более высоком размере неустойки (пени), но не менее 3%.

Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели

Если вы обнаружите недостатки в изготовленной мебели, то вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы;
• безвозмездного изготовления другой мебели из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель;
• возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если:

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;
• вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Помимо неустойки (пени), вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, которые возникли в связи с недостатками выполненной работы. Условия возмещения убытков определяются в соответствии с сроками, установленными для удовлетворения требований потребителя.

Важно! Вы можете предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы, в течение гарантийного срока, либо в разумный срок в отсутствие указанного срока. Это право может быть осуществлено в пределах двух лет со дня, когда выполненная работа была принята.

Как защитить свои права

В случае нарушения ваших прав потребителя, споров по вопросам качества мебели, а также при принятии решения о расторжении договора по изготовлению мебели вам необходимо:

1. Обратиться с претензией к изготовителю и предъявить соответствующие требования. Она должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй останется у вас. Претензию можно вручить лично исполнителю или отправить по почте. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего, печать организации). Отправить претензию можно по почте, если исполнитель отказывается принимать ее лично у вас. Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. Исполнитель обязан удовлетворить ваши требования или предоставить мотивированный отказ.
3. Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа исполнителя в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, защита прав осуществляется судом. Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения изготовителя мебели, заключения или исполнения договора, либо по вашему месту жительства. При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением ваших прав.
4. Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих прав потребителя в судебном порядке.