Возврат денег за неиспользованные подарочные сертификаты
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона “О защите прав потребителей”, а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).
Пока товар еще не передан покупателю продавец является его собственником, следовательно договор купли-продажи еще не заключен.
Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.
В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставление претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.
При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Также следует обратить внимание, что каждый магазин имеет право устанавливать собственные условия для выпуска подарочных сертификатов и определять свои собственные правила оборота этих сертификатов. Однако, если в правилах использования сертификата указано, что подарочные карты не подлежат возврату, имеют определенный срок действия или требуют использования полной стоимости сертификата, иначе неиспользованная сумма не подлежит возврату, это является прямым нарушением прав потребителя.
В соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, которые ограничивают права потребителя в сравнении с правилами, установленными законами или другими правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, считаются недействительными. Поэтому, если продавец отказывается вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата или наличия условий, запрещающих возврат сертификата, и ссылается на свои правила, это является незаконным.
Более того, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на привлечение продавца к административной ответственности, предусмотренной частью 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Это относится к случаям, когда в договоре содержатся условия, ограничивающие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении Верховного Суда РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522.
