Возврат продавцу некачественного продовольственного товара

В случае приобретения некачественного товара, в том числе продовольственного, покупатель вправе потребовать от продавца заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. В этих случаях также может возникнуть необходимость вернуть некачественный товар продавцу, в частности, для проведения проверки качества товара или проведения экспертизы (п. п. 1, 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар с целью его замены или возврата уплаченных за него денежных средств, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требований по недостаткам продовольственного товара

Самыми распространенными причинами, по которым продовольственные товары могут быть признаны некачественными, являются продажа товара с явными признаками порчи или с истекшим сроком годности, наличие в продукте посторонних предметов или веществ, реализация продуктов, не соответствующих заявленному качеству и техническим регламентам, фальсифицированной пищевой продукции.

По общему правилу вы вправе предъявить свои требования в отношении недостатков продовольственного товара в течение срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. Целесообразно не затягивать с предъявлением требований в отношении некачественного товара, так как с течением времени доказать вину продавца будет труднее (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

2. Составьте претензию и представьте ее продавцу вместе с некачественным товаром

Письменная претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию (Информация Роспотребнадзора):

1. сведения о получателе претензии (наименование организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, место нахождения, иная контактная информация);
2. сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
3. наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную пищевую продукцию (например, наименование, вид продукции, вес или объем, производитель);
4. стоимость, дату и место приобретения продовольственного товара, способ его оплаты;
5. описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения;
6. требование к продавцу о замене товара либо о возврате денег за товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи;
7. дату и вашу подпись.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих оплату продовольственного товара.

Отметим, что если чек или иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки, отсутствует, то отказать в удовлетворении ваших требований только на этом основании продавец вам не вправе. Вы можете ссылаться, в частности, на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора).

Целесообразно составить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них уполномоченное лицо, принявшее претензию, поставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии следует оставить у себя в подтверждение вашего обращения к продавцу (Информация Роспотребнадзора).

Одновременно с претензией передайте продавцу некачественный продовольственный товар. Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в которой вы можете участвовать. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

При этом в случае, если при реализации продовольственных товаров допущено нарушение, приведшее к утрате товарами соответствующего качества и приобретению ими опасных свойств, продавец, в частности, обязан изъять такие товары из обращения и направить их на экспертизу в целях утилизации или уничтожения (п. 4 ст. 20 Закона N 29-ФЗ).

Если продавец отказался принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, следует направить претензию продавцу почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. “б” п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234; Информация Роспотребнадзора).

Если продавец отказался принять некачественный товар, целесообразно отразить этот факт в претензии и обозначить срок принятия у вас товара.

Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Если продавец отказался выполнить ваши требования или оставил вашу претензию без ответа, переходите сразу к пункту 4 данной статьи.

3. Получите новый товар или деньги за некачественный продовольственный товар

В общем случае некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования (абз. 1 п. 1 ст. 21 Закона N 2300-1).

Срок возврата денег за некачественный продовольственный товар составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.

Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец может потребовать предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У; Информация Роспотребнадзора).

4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд

В связи с недостатками продовольственного товара в суд обычно обращаются с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. При этом вы вправе также заявить требование о компенсации морального вреда; о возмещении убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара (ст. 15, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если ответчик нарушил срок возврата денежных средств, с него можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

В общем случае исковое заявление подается мировому судье (по требованиям не более 100 000 руб.) или в районный суд по адресу (месту жительства) ответчика, либо по вашему месту жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).

Если цена иска не превышает 1 млн руб., уплачивать госпошлину не нужно. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены ответчиком добровольно, суд взыскивает с него штраф в размере 50% присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), транспортные, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

Обратите внимание! Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).