Защита прав потребителей в судебном порядке

В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), защита прав потребителей осуществляется судом.

Вместе с тем, каждый потребитель заинтересован в том, чтобы не попадать в такую ситуацию, когда защита прав потребителя возможна только в судебном порядке, но если это произошло, то лучше подготовиться заранее и проконсультироваться со специалистами. Поэтому немного информации о судебной защите Ваших прав в суде.

Судебная защита прав потребителей – это процесс разрешения спора, конфликта между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) в судебном порядке.

Обратим Ваше внимание на что, Закон РФ не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя. Поэтому Вы, как правило, можете сразу обратиться со своими требованиями в суд. Однако, на практике целесообразно обратиться к соответствующему лицу с письменным обоснованным требованием. К этому побуждает также требование ст. 483 ГК РФ об извещении продавца о нарушении определенных условий договора купли-продажи. Невыполнение этого правила дает продавцу право отказаться от удовлетворения соответствующих требований покупателя. Предъявление претензии в досудебном порядке в дальнейшем поможет Вам взыскать с недобросовестного продавца или исполнителя неустойку (пени) за отказ в добровольном порядке исполнить требования потребителя.

Вместе с тем по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное предъявление претензий до обращения в суд. Такой порядок установлен, например, Федеральным законом «О связи», транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска в суде.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (далее – ГПК РФ) и Законом РФ.

Основной формой обращения в суд является исковое заявление (основной документ, отражающий суть возникшего спора), которое рассматривается в порядке искового производства (ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм (неустойки, убытков, компенсации вреда, в том числе морального, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.п.), а также о возложении на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя, выполнить его определенные требования и т.п.

Исковое заявление подается в письменной форме. В нем должны быть указаны:

наименование суда, в который Вы подаете исковое заявление. Здесь необходимо отметить, что, если сумма вашего иска не превышает 50000 (пятьдесят тысяч) руб., Ваш спор подлежит рассмотрению мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), имущественные споры, превышающие сумму 50 000 рублей, рассматриваются районным судом.
ваши полное имя, фамилия, отчество, местожительство. Не будет лишним и указание контактных телефонов, особенно если ваше дело рассматривает мировой судья;
наименование ответчика, то есть продавца (исполнителя, изготовителя) товара, его местожительство, если он является предпринимателем, или местонахождение, если речь идет о юридическом лице;
изложение всех обстоятельств вашей покупки (выполнения работ, оказания услуг), обнаружения недостатков или иной возникшей проблемы с продавцом (исполнителем, изготовителем). Должны быть кратко, но полно и емко описаны основания выдвигаемых вами требований. Обязательно указание имеющихся доказательств, подтверждающих эти обстоятельства. То есть в исковом заявлении вы указываете, когда, где, по какой цене вы купили товар (заказали работу, услугу), какими документами это подтверждается (товарный или кассовый чек, квитанция и т.п.), какие претензии у вас возникли товар (работа, услуга) оказался некачественным, вы получили ненадлежащую информацию о товаре и пр.), какой имущественный и моральный вред вам при этом был нанесен, когда и какие претензии вы направляли ответчику и какой ответ получили.

В данном случае Вы будете являться истцом – это лицо, обращающееся в суд в порядке искового производства за защитой своего права или законного интереса, ответчиком – лицо, привлекаемое в процесс в качестве предполагаемого нарушителя прав или охраняемых законом интересов истца.

Ваши требования, которые Вы можете предъявить в соответствии с Законом РФ:

цена иска, если он подлежит оценке, то есть общий размер ваших требований в денежном эквиваленте (возврат уплаченной за товар суммы, сумма неустойки, сумма морального и материального вреда);
перечень прилагаемых к заявлению документов;
подпись (исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем, действующим по доверенности. Если подписывает такой представитель, к исковому заявлению необходимо будет приложить и копию его доверенности, а на судебном заседании представителю всегда следует иметь оригинал доверенности).

К исковому заявлению должны быть приложены документы, которые необходимы при подаче конкретного заявления (например: это могут быть и товарные, кассовые чеки, договора о выполнении работ, оказании услуг, претензии и т.п.), документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (при цене иска менее 1 млн. руб. потребители от уплаты госпошлины освобождаются); доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; доказательства обстоятельств, на которых потребитель основывает свое требование; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем. Отсутствие этих документов может служить основанием для вынесения судьей определения об оставлении искового заявления без движения и даже для его возвращения, если указания судьи об исправлении недостатков не будут выполнены в установленный им срок.

В исковом заявлении целесообразно сразу же указать на то, что иск предъявляется в соответствии с Законом РФ (со ссылкой на его конкретные нормы). Данный прием позволит заострить внимание судьи на особом характере заявленного требования и избежать недоразумений при определении подсудности дела и размера государственной пошлины.

При рассмотрении споров между потребителем и продавцом закон предусматривает альтернативную подсудность дел. Вам, как потребителю предоставляется право выбора места предъявления иска. Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства; по Вашему месту жительства (или пребывания), по месту нахождения ответчика (изготовителя или продавца) либо по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Таким образом, Право выбора суда принадлежит Вам, за исключением предъявления исков, вытекающих из договоров перевозки грузов, которые предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика и после предварительного предъявления к нему в установленном порядке претензии (ч. 3 ст. 30 ГПК РФ). Согласно ст. 20 ГК РФ местом жительства гражданина признается место, где он постоянно или преимущественно проживает.

Местом пребывания истца (потребителя) следует считать место его временного проживания, т.е. нахождения вне места жительства в гостинице, больнице, санатории, доме отдыха связи с командировкой, лечением, отдыхом и т.п. причинами. В соответствии со ст. 54 ГК РФ, место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. Следует подчеркнуть, что указанная альтернативная подсудность распространяется только на иски, вытекающие из отношений между гражданином и предпринимателями, организациями, регулируемых Законом РФ, и направленные на защиту прав потребителей.

Необходимо также отметить, что судья консультаций не дает и помогать Вам в составлении искового заявления не будет, поэтому на прием к судье необходимо идти с готовым пакетом документов и подать судье лично в часы приема граждан (в случае, если судья принимает такие иски лично) либо через канцелярию суда или направить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении, при этом необходимо сохранить квитанцию, – в дальнейшем она потребуется Вам для возмещения судебных издержек).

В ходе судебного разбирательства, Вы, а также лица, участвующие в деле имеете право: знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии; заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, заявлять ходатайства, в том числе, об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле; обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права (ст. 35 ГПК РФ).

Отдельно еще стоит остановиться на том, к чему вам следует быть готовым, если в числе своих требований вы требуете возмещения морального вреда. Под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на его другие нематериальные блага. К таким нематериальным благам можно отнести жизнь и здоровье, личную неприкосновенность, честь, достоинство, и доброе имя человека, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона не отчуждаемые и не передаваемые иными способами.

В понятие морального вреда, помимо указанных страданий, включаются также те лишения, которые испытывает человек в результате отказа продавца (изготовителя, исполнителя) удовлетворить его законные и обоснованные требования, потеря времени на безрезультатное длительное ожидание удовлетворения претензии, неудобства, испытанное в результате невнимательного и неэтичного поведения работников продавца (бросание трубок, оскорбление, и пр.). Когда человеку причиняют нравственные и физические страдания, он испытывает сугубо отрицательные эмоции.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Таким образом, Ваше требование о возмещении морального вреда суд воспримет должным образом только в том случае, если имели место Ваши физические и нравственные страдания в непосредственной причинно-следственной связи с обнаруженным недостатком товара или неисполнением продавцом ваших законных требований. Приготовьтесь к тому, что в суде вам потребуется доказывать нанесение вам морального вреда. Такими доказательствами могут послужить свидетельские показания, результаты медицинского обследования, выписки из истории болезни и другие документы.

В России, как показывает практика, суммы, присуждаемые судами в возмещение морального вреда, в отличие от судов Европейских стран или США, редко превышают 50000 – 100000 руб. В реальности же можно получить всего несколько тысяч рублей. По большей части считается, что извинения продавца (изготовителя) уже в полной мере должны удовлетворить требования российского потребителя в части возмещения морального вреда.

При нарушении Ваших прав, установленных Законом РФ, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Срок рассмотрения и разрешения гражданских дел составляет не более 2 месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей в срок до 1 месяца со дня принятия искового заявления к производству. Однако, как показывает практика, дела обычно затягиваются на многие месяцы, например, вследствие проведения экспертизы и иных обстоятельств. Тем не менее, не стоит бояться обращаться в суд за защитой своих прав. Проявляя нетерпимость к любым нарушениям закона, обращаясь в суд, Вы способствуете формированию здорового правового государства, укреплению законности и правопорядка в нашем городе.